• Carta dei Servizi e Standard di Qualità - Art. 32, c. 1, d.lgs. n. 33/2013
• Carta dei servizi o documento contenente gli standard di qualità dei servizi pubblici.
• Costi Contabilizzati - Art. 32, c. 2, lett. a), d.lgs. n. 33/2013 e Art. 10, c. 5, d.lgs. n. 33/2013
• Le Pubbliche Amministrazioni e i gestori di pubblici servizi individuano i servizi erogati agli utenti, sia finali che intermedi, e pubblicano i relativi costi contabilizzati.